Conditions de réservation et d'annulation

Pour réserver, écrivez-nous à contacto@destinopatagonia.cl. Nous vous contacterons ensuite et vous demanderons les éléments suivants :

• Un virement de 50 % du montant total du voyage.
• Une fiche d'inscription et un formulaire de reconnaissance des risques.

Nous vous enverrons toutes ces informations par e-mail.

Destino Patagonia n'annule la réservation d'un service touristique que lorsque les conditions météorologiques sont totalement défavorables et empêchent la navigation, ou lorsqu'un prestataire touristique externe, unique ou critique, ne peut pas réaliser l'activité en raison d'un cas de force majeure.

En cas de mauvaises conditions météorologiques, les passagers sont prévenus au moins un jour à l'avance par e-mail, message WhatsApp ou SMS, appel téléphonique ou message à leur hébergement ou cabane.

Le dernier délai pour suspendre le voyage est avant midi la veille du départ.

En cas de suspension du voyage, Destino Patagonia propose au client de convenir d'une nouvelle date, dans la mesure où l'entreprise a de la disponibilité ce jour-là. En haute saison, il est difficile de décaler des passagers d'un jour à l'autre ; nous suggérerons donc de faire le voyage 4 à 5 jours plus tard, selon l'itinéraire prévu.

Si les passagers ne peuvent pas changer la date du voyage, 100 % des sommes versées sont remboursées par virement bancaire, en espèces ou par annulation via le portail Transbank, au plus tard 48 heures après la suspension.

Les conditions météorologiques sont évaluées à partir du bulletin météo de la NOAA, que nous consultons sur le site www.ready.arl.noaa.gov avec les coordonnées de la zone de navigation la plus exposée, le Golfo Elefantes. Le vent (direction et intensité) ainsi que les conditions de marée et de courants dans le canal servent de référence pour suspendre un voyage.

Lorsqu'un client décide d'annuler la réservation d'un service touristique, les politiques d'annulation et de remboursement suivantes, établies par Destino Patagonia, s'appliquent :

• 7 jours avant l'activité : remboursement de 100 %.
• 3 jours ou moins avant le voyage : aucun remboursement, sauf cas particuliers de force majeure : accidents ; décès de proches et maladies ; problèmes mécaniques du véhicule ou du bus ; retards de vol ou situations similaires.

Dans ces cas, 50 % de la valeur du programme sont remboursés, sous réserve de l'évaluation de l'Administratrice, du Chef des opérations et/ou du Responsable des ventes.

Lorsqu'un client décide d'annuler une réservation, il doit contacter Destino Patagonia par téléphone et/ou par e-mail, exposer les motifs de l'annulation et présenter ou envoyer le voucher de réservation. Ces éléments doivent être demandés par le chargé de ventes pour valider l'annulation et le remboursement, le cas échéant.

Si le client ne se présente pas à l'heure de l'activité, aucun remboursement n'est effectué.