Condiciones de reserva y anulación

Para reservar por favor escríbenos a contacto@destinopatagonia.cl, luego de lo cual te contactaremos y solicitaremos lo siguiente:

• Transferencia del 50% del valor total del viaje.
• Ficha de registro y formulario de conocimiento de riesgos.

Toda esta información te la enviaremos vía correo electrónico.

Destino Patagonia anulará la reserva de un servicio turístico, única y exclusivamente cuando las condiciones climáticas sean totalmente desfavorables y adversas e impidan realizar la navegación o bien, cuando un proveedor de servicios turísticos externos sea único o crítico y no pueda ejecutar la actividad por problemas de fuerza mayor.

En caso de malas condiciones climáticas se dará un aviso al menos un día antes a los pasajeros vía correo electrónico, mensaje de WhatsApp o de texto, llamada telefónica o mensaje en su hospedaje o cabaña.

El último plazo para suspender el viaje es antes de medio día del día previo al viaje.

Ante la suspensión del viaje, Destino Patagonia dará la posibilidad al cliente de coordinar una nueva fecha para el viaje, siempre y cuando la empresa tenga disponibilidad para dicho día. Cabe destacar que en temporada alta es difícil cambiar pasajeros de un día para otro, por lo tanto se va a sugerir la posibilidad de que los pasajeros tomen el viaje dentro de 4-5 días más, dependiendo del recorrido que tengan planificado.

En caso de que los pasajeros no puedan cambiar la fecha del viaje, se realizará un reembolso del 100% de lo abonado mediante transferencia bancaria, pago en efectivo, o bien a través de la anulación por el portal de Transbank, a más tardar 48 horas después de la suspensión.

La evaluación de las condiciones climáticas se realizará a través del análisis del informe meteorológico del NOAA, el cual obtenemos en la página web www.ready.arl.noaa.gov con las coordenadas del sector más expuesto de navegación que es el Golfo Elefantes. Se tomará como referencia para suspensión de un viaje las condiciones de viento, la dirección, su intensidad como también las condiciones de marea y corrientes presentes en el canal.

Cada vez que un cliente final decida anular la reserva de un servicio turístico deberá tener en consideración las siguientes políticas de anulación y devolución establecidas por Destino Patagonia:

• 7 días antes de la ejecución de la actividad: devolución del 100%.
• 3 días o menos antes de la ejecución del viaje: no se hará reembolso, a excepción de casos especiales de fuerza mayor: accidentes; muertes de familiares y enfermedades; problemas mecánicos del vehículo o bus; retrasos de vuelos u otros similares.

En estos casos se reembolsará el 50% del valor del programa, quedando sujeto a la evaluación por parte de la Administradora, Jefe de Operaciones y/o Encargado de ventas.

Cuando el cliente decida anular una reserva, deberá comunicarse con Destino Patagonia vía telefónica y/o correo electrónico, exponer los motivos de la anulación y presentar o enviar el voucher de reserva, requerimientos que deben ser solicitados por el Ejecutivo de ventas para hacer efectiva la anulación y la devolución, si corresponde.

Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se realizarán devoluciones de dinero.